近日，由中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會組織召開了《茶水間評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)評審會，會議通過線上線下結(jié)合方式在北京順利舉行。作為本次標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一，卓越商企服務(wù)集團有限公司質(zhì)量運營中心專家夏海濤代表公司與中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會理事長李國都、副理事長劉旭等領(lǐng)導(dǎo)、中國輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心研發(fā)部主任曹雅潔、北京中大華遠認(rèn)證中心有限公司市場部主任錢鍇以及20余位起草單位代表參加了本次評審會。經(jīng)過現(xiàn)場評審專家的評審，《茶水間評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)順利通過評審并即將發(fā)布。

0.1 立項背景

近幾年，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)的茶水間得到越來越多的重視，它已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)員工、宣導(dǎo)企業(yè)文化與價值觀、提供員工膳食便利、放松休息與社交、工作交流的重要場所與服務(wù)觸點。

茶水間的建立以及運營管理，過程中既涉及到硬裝、軟裝的設(shè)計、施工、調(diào)試驗收，服務(wù)過程中又涉及硬服務(wù)、軟服務(wù)以及EHS標(biāo)準(zhǔn)管理，甚至員工心理健康的相關(guān)要求。

雖然不少企業(yè)有相關(guān)的茶水間要求，但企業(yè)內(nèi)外部這種需求往往因自建壁壘而很少拉通協(xié)調(diào)、更缺少行業(yè)間高水平坦誠交流分享。不少企業(yè)行政后期管理者只能面對茶文化、咖啡文化涌入現(xiàn)狀以及更多的員工需求、只能讓員工羨慕“別人家的茶水間”而得不到系統(tǒng)規(guī)范性的指引與支持。

如何借助自身行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，建立規(guī)范、引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并推動茶水間的建設(shè)管理整體水平的提高，編制茶水間規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)的工作勢在必行、也成為我們的責(zé)任。

2022年5月開始，卓越商企服務(wù)的質(zhì)量運營中心專家團隊與大客戶現(xiàn)場運營團隊通過對在管的各類行業(yè)頭部企業(yè)總部實地走訪調(diào)研，同時基于多年企業(yè)設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)的經(jīng)驗和理解，完成了《茶水間評價規(guī)范》中基礎(chǔ)設(shè)施、管理職責(zé)、清潔消毒管理、設(shè)施設(shè)備管理、EHS管理、支持性服務(wù)管理、績效評價和改進等章節(jié)的撰寫與編訂工作。

《茶水間評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)項目的提出，將有力地推動企業(yè)茶水間基礎(chǔ)設(shè)施和運營管理的規(guī)范化建設(shè)，填補茶水間規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的空白，助力企業(yè)管理提升和文化建設(shè)，為促進高品質(zhì)茶水間服務(wù)供給提供技術(shù)支撐。

0.2 標(biāo)準(zhǔn)亮點呈現(xiàn)

01/以大量樣本調(diào)研作為數(shù)據(jù)支撐

編制組對大量企業(yè)茶水間的基礎(chǔ)設(shè)施配置和運營管理狀況展開調(diào)研，查閱和收集國內(nèi)外相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件，形成《茶水間服務(wù)評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)草案稿。

02/構(gòu)建方法的科學(xué)性、全面性、可操作性

本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，充分考慮了企業(yè)文化構(gòu)建、茶水間功能特性、管理水平等實際情況，使標(biāo)準(zhǔn)具有較強的科學(xué)性、先進性和可操作性。

03/有效的技術(shù)指導(dǎo)和評價工具

本標(biāo)準(zhǔn)針對企業(yè)茶水間的設(shè)立布局、功能用途、使用需求和管理模式等方面的特點，規(guī)定了茶水間在基礎(chǔ)設(shè)施、管理職責(zé)、物資和服務(wù)采購管理、餐飲服務(wù)管理、清潔消毒管理、設(shè)施設(shè)備管理、EHS 管理、支持性服務(wù)管理、績效評價和改進等 9 個方面的規(guī)范性要求，建立了評價指標(biāo)體系和評價要求，明確了評價計算方法和等級評定要求，最終形成完整的標(biāo)準(zhǔn)。

0.3 通過評審 即將發(fā)布

會上，卓越商企服務(wù)集團與起草單位代表從各自領(lǐng)域?qū)?biāo)準(zhǔn)進行解讀。

△卓越商企服務(wù)集團質(zhì)量運營中心專家 夏海濤

專家組認(rèn)真評審了《茶水間評價規(guī)范》送審稿及編制說明。認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容較為全面，對規(guī)范企業(yè)茶水間的建設(shè)具有重要的參考價值，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項規(guī)范要求能夠滿足實際企業(yè)茶水間的使用。

李國都

中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會理事長    

李國都理事長在致辭中強調(diào)了制定標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。他認(rèn)為《茶水間評價規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的建立，填補了市場空白，為企業(yè)采購及行政服務(wù)提供重要依據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)制定與認(rèn)證，提升企業(yè)的“軟實力”，助力企業(yè)管理提升和文化建設(shè)。希望未來有更多的企業(yè)茶水間能夠參與后續(xù)認(rèn)證，成為標(biāo)桿性茶水間，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

劉旭

中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會副理事長

劉旭副理事長表示，茶水間是提升員工獲得感、幸福感最明顯的福利，現(xiàn)在也是商務(wù)洽談、員工聚會、內(nèi)部溝通的重要空間。建設(shè)一個具有先進性、引領(lǐng)性、實施效果良好的茶水間標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)有重要意義。各起草單位要認(rèn)真聽取專家評審意見，完善標(biāo)準(zhǔn)文本，結(jié)合實際調(diào)研情況制定評價程序。以評促提升，未來鼓勵更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與到后續(xù)茶水間認(rèn)定工作。

最終，專家組一致同意通過該標(biāo)準(zhǔn)的審查，并指出《茶水間評價規(guī)范》填補了市場空白，達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。具有創(chuàng)新性和前瞻性，是國內(nèi)首創(chuàng)團體標(biāo)準(zhǔn)。希望標(biāo)準(zhǔn)起草工作組能盡早報批發(fā)布，為規(guī)范企業(yè)茶水間的創(chuàng)新發(fā)展提供重要依據(jù)。

0.4 結(jié)語

本次《茶水間評價規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)外就企業(yè)茶水間評價制定的首個團體標(biāo)準(zhǔn)，意義重大。卓越商企服務(wù)作為中國領(lǐng)先的商務(wù)物業(yè)服務(wù)提供商，多年來在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗以及擁有豐富的行業(yè)資源與平臺，同時作為本標(biāo)準(zhǔn)起草單位，卓越商企服務(wù)將在標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實施，促進企業(yè)茶水間服務(wù)提升以及行業(yè)的健康發(fā)展方面起到積極的推動作用。

未來，卓越商企服務(wù)將積極參與《茶水間評價規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)的推廣、邀請同行以及相關(guān)企事業(yè)客戶進行該標(biāo)準(zhǔn)的落地、推廣并根據(jù)實際情形進行標(biāo)準(zhǔn)的迭代更新，讓該標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)內(nèi)最實用的、指導(dǎo)性強、易用的、高效的好標(biāo)準(zhǔn)之一。